スクリーニングを正常に実施するには、カメラとマイクが正常に動作している必要があります。問題が発生した場合は、以下をご確認ください。
確認1: 接続を確認する ✔️
外付けカメラまたはマイクをご利用の場合は、まず接続を確認してください。すべてのケーブルが正しく接続され、コンピューターがデバイスを認識していることを確認してください。また、別のUSBポートを試してみることもできます。
外付けデバイスが正常に動作しているか確認するために、別のコンピューターで試してみることもできます。また、デバイスメーカーのWebサイトから最新のドライバーをダウンロードしてインストールすると、問題が解決する場合があります。
確認2: カメラまたはマイクが他のプログラムで使用されている 📹🔉
他のプログラムやブラウザーがバックグラウンドでカメラやマイクを使用している場合があります。同時に複数のプログラムからカメラを利用することはできません。
カメラを使用しているWebページやプログラムを閉じてください。必要に応じて、ブラウザーまたはコンピューターを再起動することもおすすめします。
確認3: アクセス権限を確認する 🔑
ブラウザーの設定により、当社のWebアプリによるマイクとカメラへのアクセスが拒否されている場合があります。確認方法は2つあります。
ブラウザー設定
ブラウザー右上の三点メニューをクリックします。
**「設定」**をクリックします。
設定ページの一番下までスクロールし、**「詳細設定」をクリックします。「プライバシーとセキュリティ」のカテゴリで「サイトの設定」**を選択すると、カメラとマイクの設定を確認できます。
アドレスバーの設定
アドレスバー右上のカメラアイコンをクリックします。
Webサイトがカメラとマイクを使用できるように許可します。
ページを再読み込みしてください。これで正常に動作するはずです。
確認4: サポートへお問い合わせください 💬
上記の方法で問題が解決しない場合は、Webアプリまたはランディングページのサポートチャットからお問い合わせください。喜んでサポートいたします。