스크리닝을 정상적으로 진행하려면 카메라와 마이크가 모두 정상적으로 작동해야 합니다. 문제가 발생하면 아래 사항을 확인해 주세요.
확인 1: 연결 상태 확인 ✔️
외부 카메라 또는 마이크를 사용하는 경우 먼저 연결 상태를 확인하세요. 모든 케이블이 제대로 연결되어 있고 컴퓨터가 장치를 인식하는지 확인합니다. 다른 USB 포트를 사용해 보는 것도 도움이 될 수 있습니다.
외부 장치가 정상적으로 작동하는지 확인하려면 다른 컴퓨터에서 테스트해 보세요. 또한 장치 제조업체의 웹사이트에서 최신 드라이버를 다운로드하여 설치하면 문제가 해결될 수 있습니다.
확인 2: 다른 프로그램에서 카메라 또는 마이크를 사용 중입니다 📹🔉
다른 프로그램이나 브라우저가 백그라운드에서 카메라 또는 마이크를 사용하고 있을 수 있습니다. 두 개 이상의 프로그램이 동시에 카메라를 사용할 수는 없습니다.
카메라를 사용 중인 웹페이지나 프로그램을 종료하세요. 필요한 경우 브라우저나 컴퓨터를 다시 시작하는 것도 도움이 됩니다.
확인 3: 접근 권한 확인 🔑
브라우저 설정으로 인해 웹앱에서 마이크와 카메라에 접근하지 못할 수 있습니다. 이를 확인하는 방법은 두 가지가 있습니다.
브라우저 설정
브라우저 오른쪽 상단에 있는 세 개의 점 버튼을 클릭합니다.
**"설정"**을 클릭합니다.
설정 페이지의 맨 아래로 스크롤한 후 **"고급"**을 클릭합니다. **"개인정보 및 보안"**에서 **"사이트 설정"**을 선택하면 카메라와 마이크 권한을 확인할 수 있습니다.
주소 표시줄 설정
주소 표시줄 오른쪽 상단의 카메라 아이콘을 클릭합니다.
웹사이트에서 카메라와 마이크를 사용할 수 있도록 허용합니다.
페이지를 다시 새로고침합니다. 이제 정상적으로 작동합니다.
확인 4: 고객 지원에 문의하세요 💬
위 방법으로도 문제가 해결되지 않으면 웹앱 또는 랜딩 페이지의 지원 채팅을 통해 문의해 주세요. 기꺼이 도와드리겠습니다.