Vellykket gjennomføring av videovurderingen krever at kamera og mikrofon fungerer fullt og helt. Hvis du støter på problemer, må du kontrollere følgende:

Hvis du bruker eksternt kamera og/eller ekstern mikrofon, må du først kontrollere tilkoblingen. Kontroller at alle kabler er plugget inn, og at datamaskinen gjenkjenner enheten. Prøv andre tilkoblingsmuligheter, for eksempel en annen USB-port. For å verifisere funksjonaliteten til den eksterne enheten, kan du også prøve den på en annen datamaskin. Det kan også hjelpe å se etter nye drivere på produsentens nettsted og installere de nyeste driverne på datamaskinen.

Noen ganger kan det hende at kameraet brukes i bakgrunnen av et annet program. Dette må du forhindre, for to programmer kan ikke få tilgang til kameraet samtidig. Du løser dette problemet ved å lukke nettsiden eller programmet som bruker kameraet. For å være på den sikre siden kan du også starte nettleseren eller datamaskinen på nytt.

Innstillingene i nettleseren kan være satt slik at webappen vår nektes tilgang til mikrofonen og kameraet. Du kan kontrollere dette ved å gjøre følgende:

Hvis et popup-vindu vises, må du gi Phenom-nettstedet tilgang til kameraet og mikrofonen. Last inn Phenom-nettstedet på nytt – nå skal det fungere!

2. Klikk på «Gå til nettleserinnstillinger».

3. Gå deretter til de avanserte innstillingene og bla ned til overskriften «Nettstedsinnstillinger».

4. Der finner du delingsinnstillingene for kameraet og mikrofonen.

5. Last inn Phenom-nettstedet på nytt – nå skal alt fungere!

Hvis ingen av de nevnte løsningene fungerer, ber vi deg kontakte oss direkte via brukerstøttechat i webappen eller på landingssiden. Vi vil gjerne hjelpe deg. 🤗