Om van uw videobeoordeling een succes te maken, moeten zowel de camera als de microfoon goed werken. Loopt u tegen problemen aan, controleer dan de volgende punten:

Als u een losse camera en/of microfoon gebruikt, is de verbinding het eerste wat u moet controleren. Kijk of alle kabels aangesloten zijn en of uw computer het apparaat herkent. Probeer andere verbindingsopties, zoals een andere USB-poort. Als u wilt controleren of de losse camera of microfoon werkt, kunt u deze uitproberen op een andere computer. Het kan ook helpen om nieuwe stuurprogramma's te zoeken op de website van de fabrikant van het apparaat en de nieuwste stuurprogramma's op uw computer te installeren.

Soms kan het gebeuren dat uw camera op de achtergrond gebruikt wordt door een ander programma. Dit moet worden voorkomen omdat twee programma's niet tegelijk toegang kunnen hebben tot de camera. U lost het probleem op door de internetpagina of software die de camera gebruikt, te sluiten. Als u helemaal op safe wilt spelen, kunt u ook uw browser of computer opnieuw opstarten.

Mogelijk verhinderen de instellingen van uw browser dat onze app toegang kan krijgen tot uw microfoon en camera. Als u dit wilt controleren, gaat u als volgt te werk:

Als er een pop-upvenster verschijnt, geeft u de website van Phenom toegang tot de camera en de microfoon. Laad de website van Phenom opnieuw. Alles zou nu moeten werken!

2. Klik op 'Browserinstellingen'.

3. Ga naar de geavanceerde instellingen en blader omlaag naar 'Website-instellingen'.

4. Daar ziet u de instellingen voor het delen van uw camera en microfoon.

5. Laad de website van Phenom opnieuw. Alles zou nu moeten werken!

Als geen van de eerder beschreven oplossingen effect had, neem dan rechtstreeks contact met ons op via de chatfunctie voor support in de web-app of op de startpagina. We helpen u graag verder. 🤗