För att du ska kunna genomföra videoutvärderingen behöver kameran och mikrofonen fungera helt och hållet. Om du stöter på något problem bör du följa den här checklistan:

Om du använder en extern kamera och/eller mikrofon bör du först och främst testa anslutningen. Kontrollera så att alla sladdar är anslutna och att din dator känner igen enheten. Prova olika anslutningsalternativ, som att använda en annan USB-port. För att se ifall den externa enheten fungerar kan du även testa att ansluta den till en annan dator. Du kan också prova att söka efter nya drivrutiner på enhetens tillverkares webbplats och installera de senaste drivrutinerna på din dator.

Ibland händer det att kameran körs i bakgrunden i ett annat program. Två program kan inte använda kameran samtidigt, så detta behöver undvikas. För att lösa problemet stänger du helt enkelt ner webbsidan eller det program som använder kameran. För att vara på den säkra sidan kan du även starta om webbläsaren eller datorn.

Inställningarna i webbläsaren kan göra så att vår webbapp inte får åtkomst till din kamera och mikrofon. För att kontrollera detta gör du följande:

Om ett popupfönster dyker upp och begär åtkomst för Phenom till kamera och mikrofon tillåter du det. Läs in Phenoms webbplats igen. Nu borde det fungera!

2. Klicka på ”Gå till webbläsarinställningar”.

3. Nu går du till avancerade inställningar och skrollar ner till rubriken ”Webbplatsinställningar”.

4. Där hittar du åtkomstinställningarna för din kamera och mikrofon.

5. Läs in Phenoms webbplats igen. Nu borde allt fungera!

Om du fortfarande har problem och de nämnda lösningarna inte fungerar kan du kontakta oss direkt via supportchatten i webbappen eller på startsidan. Vi hjälper dig gärna. 🤗