Para ejecutar correctamente su Evaluación audiovisual es necesario que tanto la cámara como el micrófono funcionen correctamente. Si sufre algún problema, haga las siguientes comprobaciones:

Si está utilizando una cámara o un micrófono externos, lo primero que debe comprobar es su conexión. Compruebe si todos los cables están conectados y si el ordenador reconoce el dispositivo. Pruebe diferentes opciones de conexión; por ejemplo, pruebe a cambiar de puerto USB. Para verificar el funcionamiento del dispositivo externo también puede probarlo en otro ordenador. Otra opción útil es buscar nuevos controladores en el sitio web del fabricante del dispositivo e instalar en el ordenador las versiones más recientes de los controladores.

A veces hay otro programa que está utilizando la cámara en segundo plano. Es una situación que debe evitarse, porque no es posible que dos programas accedan a la cámara al mismo tiempo. Para resolver el problema, solo tiene que cerrar la página web o el programa que está utilizando la cámara. Para mayor seguridad, también puede reiniciar el navegador o el ordenador.

Es posible que según los ajustes del navegador nuestra aplicación web no tenga acceso a su micrófono o cámara. Para comprobarlo, proceda como sigue:

Si aparece una ventana emergente, indique en ella que desea permitir el acceso a la cámara y al micrófono por parte del sitio web de Phenom. Recargue el sitio web de Phenom. ¡Ya debería funcionar!

3. Ahora vaya a la configuración avanzada y desplácese hasta el apartado "Ajustes de sitio web".

4. Allí encontrará los ajustes para compartir la cámara y el micrófono.

5. Recargue el sitio web de Phenom. ¡Ya debería funcionar!

Si ninguna de las soluciones propuestas ha funcionado, póngase en contacto con nosotros directamente desde el chat de Atención al cliente o la página de llegada de la empresa contratante. Estaremos encantados de ayudarle.